Пользовательское соглашение приложения «Прозвон» для Битрикс24

Редакция от 05.11.2026

Индивидуальный предприниматель Изместьева Александра Петровна (ИНН 190108739527, ОГРНИП 326190000008470), далее — Лицензиар, предоставляет право использовать приложение «Прозвон холодной базы: общая очередь номеров, перезвоны и лиды» для Битрикс24 (далее — Приложение) на условиях этого пользовательского соглашения — лицензионного договора (далее — Соглашение). Соглашение является публичной офертой (статья 437 Гражданского кодекса РФ). Установка Приложения на портал Битрикс24 означает полное и безоговорочное принятие Соглашения.

1. Термины

• Пользователь — организация, индивидуальный предприниматель или гражданин, на чьём портале Битрикс24 установлено Приложение.
• Портал — облачный или коробочный портал Битрикс24 Пользователя.
• Сотрудники — пользователи Портала, которым Пользователь открыл доступ к Приложению. Действия Сотрудников в Приложении считаются действиями Пользователя.
• База номеров — список мобильных телефонов, который Пользователь загружает в Приложение для обзвона, с названиями баз и результатами звонков.
• Подписка Битрикс24 Маркетплейс — подписка на приложения, которую Пользователь оформляет и оплачивает по правилам Битрикс24 Маркетплейс.
• Сервер Лицензиара — серверы, на которых Лицензиар размещает Приложение, Базу номеров и общий сервер учёта подписок своих приложений для Битрикс24.

2. Предмет

• Лицензиар предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Приложения по его назначению на Портале, на территории Российской Федерации, на срок, пока Приложение установлено на Портале и действует Подписка Битрикс24 Маркетплейс.
• Функции Приложения, входящие в Подписку Битрикс24 Маркетплейс, отдельно Лицензиару не оплачиваются: вознаграждение за них Лицензиар получает по правилам Битрикс24 Маркетплейс.
• Своих платных функций и своей оплаты у Приложения нет: все его функции входят в Подписку Битрикс24 Маркетплейс.
• Исключительное право на Приложение принадлежит Лицензиару. Соглашение не передаёт Пользователю исключительное право и не даёт права на исходный код.

3. Что делает Приложение

• Ведёт общую очередь холодного обзвона: руководитель загружает файл с мобильными номерами и названием базы, Сотрудники берут номера по одному («Следующий номер»), взятый номер закрепляется за Сотрудником на время разговора, результат звонка отмечается одной кнопкой: недозвон, перезвонить, целевой, не интересно, отложить, неверный номер, не звонить, а также свои причины закрытия, заданные Пользователем.
• Повторяет недозвоны сам (число попыток задаёт Пользователь), держит перезвоны и отложенные номера за Сотрудником до назначенного времени, даёт номера только тем клиентам, у кого по их местному времени сейчас окно звонков (регион и часовой пояс определяются по коду мобильного номера).
• При результате «Целевой» создаёт в CRM Портала от имени Сотрудника лид (crm.lead.add), а в простом режиме CRM — контакт и сделку (crm.contact.add, crm.deal.add): с номером телефона, именем клиента, названием базы и комментарием; в ленту карточки добавляет историю звонков по номеру (crm.timeline.comment.add) и завершённое дело «Звонок» (crm.activity.add). Если лид, контакт или открытая сделка с таким номером уже есть в CRM, второй раз запись не создаётся — история добавляется в существующую, а её ответственному отправляется уведомление.
• Кредитный калькулятор в карточке звонка считает платёж, переплату, полную стоимость кредита и график, в том числе с досрочным погашением, и собирает коммерческое предложение клиенту в PDF прямо в браузере Сотрудника; шапка предложения (название, контакты и логотип компании) хранится в настройках Приложения на Портале. Подготовленное предложение при результате «Целевой» прикрепляется файлом к ленте созданной карточки CRM. Расчёт предварительный и не является офертой.
• Кнопка «Позвонить» в карточке звонка открывает окно телефонии Битрикс24 на Портале (BX24.im.phoneTo); такой звонок совершает и записывает сам Портал, а Приложение по событию Портала о конце звонка (ONVOXIMPLANTCALLEND) узнаёт его длительность и код завершения и дописывает в дело «Звонок» результат и комментарий Сотрудника (crm.activity.update). Звонок, сделанный не через телефонию Битрикс24 (по ссылке tel: или по скопированному номеру), Приложение после отметки результата регистрирует в телефонии Портала от имени Сотрудника (telephony.externalcall.register, telephony.externalcall.finish) с приблизительной длительностью — от набора до отметки; Пользователь может отключить это в настройках. Сами звонки Приложение не совершает, записи разговоров не получает.
• При результате «Не звонить» добавляет номер в стоп-лист Пользователя: новые базы его отсекают.
• Показывает статистику по отметкам Сотрудников: по базам, Сотрудникам, часам, дням и регионам; отправляет руководителям уведомления Портала о просроченных перезвонах и сводку дня (im.notify.personal.add), Сотруднику — напоминание о его перезвоне.
• При установке добавляет вкладку «Прозвон» в карточки лида и контакта (история звонков по номерам карточки, стоп-лист), кнопку над списком лидов и двух роботов для бизнес-процессов: «в стоп-лист» и «в очередь прозвона».
• В CRM Портала Приложение создаёт лиды, комментарии и дела «Звонок» по действию Сотрудника и робота и дополняет описание дела «Звонок» результатом; другие записи CRM не изменяет и не удаляет.

4. Где хранятся данные

• База номеров, результаты звонков, комментарии Сотрудников, стоп-лист, настройки Приложения и идентификаторы Сотрудников Портала (номера пользователей, без имён) хранятся на Сервере Лицензиара отдельно для каждого Портала: без этого общая очередь, замки номеров и автоматика невозможны. Имена Сотрудников, лиды и контакты CRM Сервер Лицензиара не хранит — их показывает браузер Сотрудника с правами этого Сотрудника.
• Пользователь остаётся оператором персональных данных людей, чьи номера он загружает и обзванивает, и сам отвечает за законные основания такой обработки, в том числе за соблюдение требований о рекламных звонках и согласиях. Лицензиар обрабатывает эти данные по поручению Пользователя в объёме, нужном для работы Приложения.
• Закрытые номера, номера после всех попыток недозвона и номера, ставшие лидами, вместе с их историей удаляются с Сервера Лицензиара через срок, заданный Пользователем в настройках (от 90 дней до 3 лет, по умолчанию год). Удаление Приложения с Портала удаляет всю Базу номеров этого Портала.
• Какие сведения получает Лицензиар и как он их обрабатывает, описано в Политике конфиденциальности Приложения: https://prozvon.doclyform.ru/privacy.

5. Когда закончилась Подписка Битрикс24 Маркетплейс

• Приложение работает, пока на Портале действует Подписка Битрикс24 Маркетплейс. Когда она закончилась, Приложение вместо своих экранов показывает сообщение с предложением продлить её; автоматика (напоминания, сводка) в это время не работает.
• База номеров и настройки при этом не удаляются: после продления Подписки Битрикс24 Маркетплейс Приложение работает как раньше.

6. Права и ограничения

• Пользователь не вправе: декомпилировать и изменять Приложение, кроме случаев, прямо разрешённых законом; распространять Приложение и предоставлять доступ к нему вне Портала; обходить ограничения и учёт использования; использовать Приложение для действий, нарушающих закон или права третьих лиц, в том числе для звонков людям, которые отказались от них.
• Пользователь сам решает, каким Сотрудникам открыть Приложение, — в настройках доступа к приложению на Портале и в настройке «Кто звонит» внутри Приложения.
• Один файл — до 50 000 номеров; Приложение работает с мобильными номерами России.
• Лицензиар вправе ограничить работу Приложения для Портала при нарушении Соглашения, предварительно сообщив об этом Пользователю, кроме случаев, когда промедление угрожает работе Приложения у других пользователей.

7. Ответственность

• Приложение предоставляется в том виде, в каком оно доступно на момент использования. Лицензиар исправляет известные ему ошибки, но не гарантирует, что Приложение будет отвечать всем ожиданиям Пользователя и работать без перерывов.
• Регион и местное время клиента определяются по реестру нумерации по месту выдачи номера; абонент может находиться в другом регионе.
• Работа Приложения зависит от Портала и сервисов Битрикс24. Лицензиар не отвечает за их недоступность и за изменения в их работе.
• Лицензиар не отвечает за содержание Базы номеров Пользователя и за решения, принятые Пользователем на основании результатов работы Приложения.
• Ответственность Лицензиара ограничена реальным ущербом в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации. Ограничения не применяются в случаях, когда закон их не допускает.

8. Поддержка

• Электронная почта: support@doclyform.ru.
• Время работы — по рабочим дням, с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Ответ — в течение рабочего дня; обращения, пришедшие вне этого времени, рассматриваются в следующий рабочий день.
• В обращении укажите адрес Портала и опишите, что произошло. Не прикладывайте к обращению персональные данные клиентов, если без них можно обойтись.
• Лицензиар обновляет Приложение на Сервере Лицензиара; переустанавливать Приложение для обновления не нужно.

9. Изменение Соглашения, удаление Приложения

• Лицензиар вправе изменять Приложение и Соглашение. Новая редакция публикуется по этому адресу (https://prozvon.doclyform.ru/terms) с датой и действует с момента публикации.
• Пользователь вправе в любой момент удалить Приложение с Портала; удаление прекращает лицензию.
• При удалении Приложения его вкладки, кнопки и роботы снимаются с Портала, а База номеров, стоп-лист, результаты и настройки этого Портала удаляются с Сервера Лицензиара. Лиды и комментарии, созданные в CRM, остаются на Портале. На Сервере Лицензиара остаются только адрес и идентификатор Портала и сведения о подписке (раздел «Сроки хранения» Политики конфиденциальности).

10. Право и споры

• Соглашение регулируется правом Российской Федерации.
• Претензии направляются на support@doclyform.ru; срок ответа — 10 рабочих дней. Споры, не урегулированные переговорами, рассматриваются в суде по месту нахождения Лицензиара, если иное не установлено законом.

Реквизиты

• Индивидуальный предприниматель Изместьева Александра Петровна
• ИНН 190108739527, ОГРНИП 326190000008470
• Республика Хакасия
• Электронная почта: support@doclyform.ru
• Сайт: https://doclyform.ru